Sudėtingų situacijų su klientais valdymas
Laikas ir vieta
Mokymai jau praėjo, tačiau jei norėtumėte nepraleisti informacijos apie naujai paskelbtas datas, rekomenduojame užsisakyti šių mokymų priminimą
;Užpildykite užklausos formą (Renginys pasibaigęs)
– Šie mokymai paremti įžaidybinimo („gamification”) principais –
Bendravimas su klientais ne visada būna lengvas ir sklandus. Kartais klientų pageidavimai, reikalavimai, pretenzijos išmuša iš vėžių. Šio seminaro tikslas – stiprinti komunikacijos su klientais kompetenciją. Vietoj „sauso“ teorinio seminaro dalyviai kviečiami pasinerti į interaktyvų, sužaidybintą mokymų formatą. Skirta visiems, norintiems augti ir lavinti savo bendravimo įgūdžius.
Kiekvienas mokymų dalyvis
- Susipažins su efektyvios komunikacijos modeliu ir išmoks jį taikyti praktinėse bendravimo su klientais situacijose.
- Gebės identifikuoti dažniausiai pasitaikančias komunikacijos spragas.
- Išmoks, kaip įveikti kliento kaltinimus, pretenzijas ar gynybiškumą.
- Atras būdų, kaip išlaikyti vidinę pusiausvyrą sudėtingose konfliktinėse situacijose.
Temos
- „Sudėtingo“ kliento psichologinis portretas.
- Asmeniniai veiksniai, prisidedantys prie kaistančios bendravimo atmosferos.
- Psichologinio atsparumo stiprinimas.
- Praktinė sudėtingų situacijų analizė ir bendravimo įgūdžių formavimas.
ŽINIOMIS DALINASI
Mykolas Valainis
Sertifikuotas darbo su grupėmis treneris (tarptautinė mokymų programa “Via Experientia: Train The Trainer”). Sukaupęs ilgametę patirtį dirbant tiek organizacijų viduje, tiek išoriniu konsultantu komandų ugdymo ir personalo valdymo srityse padedant plėtoti HR įrankius (atlygio sistemų diegimas, veiklos vertinimo, kompetencijų modelių kūrimas).
Mykolas kuria organizacijų ugdymo sprendimus, paremtus įžaidybinimo („gamification”) principais.
Organizuokite šiuos mokymus tik savo organizacijai
Organizuojame ir vedame vidinius mokymus įmonėms ir organizacijoms įvairiomis temomis. Taip pat konsultuojame individualiai. Jei domina mokymai šia ar kita tema Jūsų darbuotojams, prašome susisiekti – aptarsime Jūsų poreikius, suderinsime patogų laiką bei mokymų trukmę ir formą.
Mokymai gali vykti Jums patogioje vietoje ar nuotoliniu būdu. Esant poreikiui, Jūsų įmonei paruošime individualią mokymų programą.
Susisiekite užpildydami formą, el. paštu mokymai@countline.lt arba tel. +370 5 263 9922.
Seminaro informacija
PROGRAMA
| 09:00-16:30 | Seminaro trukmė | |
| 08:30-09:00 | Registracija | |
| 10:30-10:45 | Kavos pertrauka | |
| 12:15-13:15 | Pietų pertrauka | |
| 14:45-15:00 | Kavos pertrauka |
PAPILDOMA INFORMACIJA
| Pažymėjimas Kiekvienas seminaro dalyvis gauna el. pažymėjimą. | |
| Mokymo medžiaga Kiekvienas seminaro dalyvis gauna seminaro medžiagą |
Laikas ir vieta
Mokymai jau praėjo, tačiau jei norėtumėte nepraleisti informacijos apie naujai paskelbtas datas, rekomenduojame užsisakyti šių mokymų priminimą
;Užpildykite užklausos formą (Renginys pasibaigęs)
