Nuotolinis seminaras.
Efektyvaus konsultavimo metodika
Laikas ir vieta
Kiekvienas mokymų dalyvis:
- Sužinos, kaip susikalbėti korektiškai ir efektyviai abiem pusėms – tiems, kurie konsultuoja, ir tiems, kuriuos konsultuoja.
- Įgis klausymo, dialogo valdymo, informacijos pateikimo ir išgavimo bei supratimo įgūdžių.
- Įvaldys konfliktų valdymo įgūdžius.
Tai pasiekti padės lakoniška ir praktiniais pavyzdžiais paremta teorinė medžiaga, praktinės užduotys, situacijų modeliavimas ir konkrečių atvejų analizė.
Temos
- Nesusipratimų, nesusikalbėjimo ir neefektyvaus konsultavimo priežastys.
- Priežastys, sukeliančios nepasitenkinimą ir didinančios konflikto intensyvumą.
- Kaip išsiaiškinti konsultuojamojo poreikius? Aktyvus klausymas.
- Klausimų uždavimo technikos.
- Esamų poreikių išsiaiškinimas ir “užkabinimas”.
- Kaip tinkamai atsakyti į netikėtus klausimus, pretenzijas, kritiką ir manipuliaciją;
- Kaip valdyti savo kūną, balsą bei “recenzuoti” kalbos turinį?
- Sudėtingų konsultavimo situacijų valdymas
- Kaltinimo situacijos: konstruktyvūs ir rizikingi veiksmai.
- Kaltinimo situacijų sprendimo modelis.
- Pokalbio valdymo praktika.
- Kaip reikėtų elgtis, kai girdite pretenzijas, kurias galima patenkinti?
- Savo pozicijos išlaikymas ir tipiškas “ne” pasakymas, kai girdite pretenzijas, kurių negalima patenkinti.
- Kaip elgtis padarius klaidą? “Gaisro gesinimas”.
- Kaip „atremti“ Jums asmeniškai, Jūsų organizacijai bei paslaugoms adresuojamas pretenzijas, išsisukinėjimą ir manipuliavimą? Praktinė užduotis: „Karšta ugnis“.
- Kaip balansuoti tarp savigarbos ir gero santykio išlaikymo?
- „Sudėtingų“ žmonių „tipų“ konsultavimo principai.
- Nekantrūs, skubantys, „labai užsiėmę“;
- „Ypatingieji“ (VIP);
- „Visažiniai teisuoliai“ ir skeptikai;
- Įžūlūs, agresyvūs;
- Įtartini;
- Plepūs, įkyrūs, „išnaudotojai“;
- Išsisukinėtojai neapsisprendėliai;
- Taupieji, „kankiniai“.
- Tarpininkavimas sprendžiant sudėtingas situacijas.
- Praktinė užduotis – konstruktyvus kritikos, nepasitenkinimo Išsakymas.
- Sprendimų priėmimo skatinimas.
- Įsipareigojimo (konsultavimo metu išgirstoms) rekomendacijoms didinimas.
- Įgūdžių lavinimas
- Seminaro metu bus pateiktos praktinės užduotys, kurios padės lavinti asmeninius ir komandinio darbo įgūdžius.
- Įgūdžių pritaikymas
- Asmeninio įgūdžių tobulinimo ir įgytų žinių pritaikymo plano sudarymas: kaip pritaikysiu tai, ką sužinojau mokymų metu?
ŽINIOMIS DALINASI
Aistė Mažeikienė
Lektorė yra nepriklausoma organizacijų konsultantė. 25 metus veda praktinius mokymus personalo valdymo temomis (nuo tiesioginės paieškos ir atrankos, adaptacijos, įvertinimo, karjeros planavimo iki darbuotojų atleidimo bei talentų „sulaikymo“). Ugdo specialistus bei vadovus motyvacijos, bendradarbiavimo, vadovavimo, pardavimų, klientų aptarnavimo, viešojo kalbėjimo temomis. Turi 9 metų patirtį specialistų ir vadovų atrankos bei „galvų medžioklės“ srityje.
Tiesioginė seminaro transliacija
Seminarai transliuojami „ZOOM“ platformoje. Užtenka turėti kompiuterį ar mobilųjį įrenginį – telefoną ar planšetę (su internetu ir garso sistema). Dalyviai, apmokėję sąskaitą, dieną prieš seminarą el. paštu gauna nuorodą ir prisijungimo instrukciją. Kilus nesklandumams, visuomet galėsite kreiptis į mūsų IT specialistus, kurie padės prisijungti prie seminaro.
Organizuokite šiuos mokymus tik savo organizacijai
Organizuojame ir vedame vidinius mokymus įmonėms ir organizacijoms įvairiomis temomis. Taip pat konsultuojame individualiai. Jei domina mokymai šia ar kita tema Jūsų darbuotojams, prašome susisiekti – aptarsime Jūsų poreikius, suderinsime patogų laiką bei mokymų trukmę ir formą.
Mokymai gali vykti Jums patogioje vietoje ar nuotoliniu būdu. Esant poreikiui, Jūsų įmonei paruošime individualią mokymų programą.
Susisiekite užpildydami formą, el. paštu mokymai@countline.lt arba tel. (8 5) 263 99 22.
SEMINARO INFORMACIJA
PROGRAMA
| 10:00-15:45 | Seminaro trukmė | |
| 09:30-10:00 | Registracija | |
| 12:00-13:00 | Pietų pertrauka | |
| 14:30-14:45 | Pertrauka |
PAPILDOMA INFORMACIJA
| Pažymėjimas Kiekvienas seminaro dalyvis gauna el. pažymėjimą. | |
| Mokymo medžiaga Kiekvienas dalyvis gauna seminaro medžiagą. |
Laikas ir vieta
Tęsti mokymų paiešką:
